近日，邮储银行兴义市桔山支行高效完成一笔特殊上门金融服务，为重病昏迷客户解决资金支取难题，以规范、贴心、高效的便民服务，切实打通普惠金融服务“最后一公里”，获得客户家属高度认可。
当日，一名市民匆忙前往桔山支行网点求助。据悉，该市民亲属因病重度昏迷，长期卧床无法自理，高额的医疗及生活开支让家庭压力剧增。其亲属名下银行卡存有资金，可用于支付医药费与日常开销，但家属未知账户密码，且患者无法亲自到网点办理密码重置、取款等业务，资金无法支取，家属焦急不已。
了解情况后，支行工作人员深知该笔资金事关患者就医保障，属于紧急民生金融需求。为切实保障特殊客户权益，网点立即启动特殊群体延伸服务机制，第一时间安抚客户家属情绪，清晰、一次性告知业务办理所需材料与流程，最大限度减少群众跑腿。
在统筹调度网点工作、备好相关业务资料后，支行安排两名工作人员专程前往医院，在病床前严格按照金融业务规范，核实客户身份及实际情况，合规完成现场核验、手续办理等一系列工作，高效办结相关业务，顺利帮助客户家属支取资金，及时解决了患者就医的燃眉之急。
“面对行动不便、无法亲临网点的特殊客户，我们既要严守金融合规底线，也要秉持便民为民初心。”桔山支行工作人员表示。
一直以来，邮储银行黔西南州分行深耕普惠金融领域，聚焦老年人、重病患者等特殊群体金融需求，持续优化便民服务举措，常态化开展上门延伸服务。该行始终以客户为中心，在严守制度规范的基础上柔性服务、主动担当，用专业高效的金融服务传递邮储温度，切实将普惠金融服务落到实处、惠及民生。（作者：刘沙沙）