近日，邮储银行兴义市支行秉持“以客户为中心”的服务理念，为一名长期卧病在床、行动不便的客户提供上门延伸服务，高效解决了客户的业务办理难题，用实际行动传递金融温度。
此前，客户家属来到邮储银行兴义市支行网点求助，焦急地表示：“我母亲因重病在卧不便走动，无法亲自到网点办理业务，现在需要这笔钱支付医疗费用，这可怎么办呀？”网点营业主管当即安慰道：“您别着急，我们有上门服务的政策，只要核实清楚情况，就能帮老人办好业务。”这番话像一颗定心丸落进了一家人心里。在详细了解客户病情及业务需求后，兴义市支行立即启动特殊客户服务预案，迅速制定上门服务方案，抽调两名业务骨干组成专项服务小组，明确办理流程及所需材料，确保服务合规高效。
服务小组按约定时间抵达医院后，第一时间关心了客户的身体状况，耐心讲解业务办理流程及注意事项，有效缓解客户及家属的焦虑情绪。在家属的全程见证下，工作人员严格遵循业务规范，细致完成身份核验、意愿确认、资料签署等关键环节，全程操作规范、流程透明。经过10多分钟成功为客户办完全部业务。客户家属对支行主动上门、急人所难的服务深表感激，并称赞道：“没想到银行能专门为我们跑一趟，解决了我们的大麻烦，真是太贴心了！”
一直以来，邮储银行黔西南州分行始终聚焦老年群体、重病患者等特殊客群的金融需求，将延伸服务作为践行“金融为民”初心的重要举措，持续优化服务流程、提升服务质效。下一步，该行将持续完善特殊客户服务机制，以更专业的素养、更贴心的举措，把金融服务送到群众身边，让每一位客户都能感受到金融服务的便捷与温暖。（图/文 马私彤）