近日，邮储银行册亨县支行坚守“金融为民”初心，聚焦高龄、行动不便等特殊群体金融服务痛点，主动延伸服务触角，为一位90岁卧床老人提供上门金融服务，用耐心细心破解群众“急难愁盼”，彰显国有大行责任与担当。
据了解，该老人因年事已高、长期卧床，无法亲自到网点办理社保卡激活、密码重置及养老金支取等关键业务，而这些业务直接关系其基本生活保障。家属焦急前往网点求助，详细说明老人特殊情况，希望获得帮扶。
了解诉求后，邮储银行册亨县支行高度重视，立即启动特殊客户应急服务预案，迅速组建上门服务小队。出发前，工作人员与家属细致沟通，核实老人身体状况、居住地址及业务需求，备齐办理资料和身份核验工具，优化业务流程，简化操作环节，确保服务合规便捷。
抵达老人家中后，工作人员耐心细致，放慢语速、俯身沟通，逐一核对身份信息、确认业务意愿，规范完成各项流程。办理间隙，还向老人及家属讲解用卡安全、养老反诈等金融知识，叮嘱守护好“养老钱”。最终顺利完成全部业务，解决了家属的燃眉之急，赢得家属连连称赞。
此次上门服务，是邮储银行册亨县支行深耕适老化服务、落实“以客户为中心”理念的生动实践。未来，该行将持续深化普惠金融，完善适老化服务体系，延伸服务触角、提升服务质效，把暖心便捷安全的金融服务送到群众身边，用实际行动传递国有大行温度，守护群众幸福生活。（作者：石春）