盲人按摩店老板误关收款码语音播报功能，一个电话便唤来理财经理的热忱服务；
少数民族群众聚居的地方存在语言交流障碍，一个专为布依群众设置的“布依语”网点应运而生；
春茶采制正当时，老板资金周转困难，“极速贷”经理上门送上信贷“及时雨”……
近年来，邮储银行黔西南州分行坚持不断为客户提供便捷、温暖和贴心的金融服务，用细致入微的服务传递邮储温度，用积极高效的服务传递邮储速度，用认真负责的态度提供邮储服务，继续坚持“以客户为中心”的金融理念，不断优化服务品质，积极为客户群体提供高品质金融服务，让美好不断在客户身边发生。
经理与盲人双向奔赴
“喂？刘经理，请问你现在有空吗？”
“有空啊，怎么了？”
“我店里有个客人扫你们银行的这个收款码付钱给我，我没有听到播报的声音，但他说付款成功了的，我又看不见，想请你过来帮我看一下是什么情况。”
“好的好的，您稍等，我马上就过来！”
今年5月的一天，邮储银行黔西南州分行营业部理财经理刘经理接到客户邢女士的求助电话后，立即前往邢女士的店里查看情况。
原来，邢女士和丈夫是一对盲人夫妻，经营着一家盲人按摩店。当天，一位客户在按摩后掏出手机扫码支付，付款完成后邢女士没有听到付款成功的语音播报，对方坚持说已经付款并拿着手机付款页面找人佐证，双方各执一词。
“以往都听得到付款成功的播报，今天怎么就听不到了呢？”邢女士说，因自身身体原因无法核实对方是否支付成功，情急之下她拨通了老朋友刘经理的电话，刘经理知情后迅速来到按摩店，帮忙解决问题。
刘经理到店发现是收款码牌的电源开关不小心被关闭了，在协助核实对方确实支付成功之后，好言好语耐心解释消除了双方误会，又将收款码牌开关正常开启，同时耐心地教会邢女士如何用手来触摸判断开关的位置。
“长按电源键就可以听到关机或开机的语音播报，这样下次就可自行判断收款码牌是否是处于开机状态了。”刘经理一边教一边说道。
邢女士遇到问题之所以第一时间想到打电话给刘经理，是因为刘经理既是邢女士在邮储银行的业务经理，也是邢女士按摩店里的常客，她们常因业务联系频繁，并且双方已是相识10多年的好朋友。
“真心真意为客户服务是我们的宗旨，更是我们的使命担当，这也体现了邮储银行是一个有温度的大行。”事后刘经理说道。
与客户拉近沟通距离
“这里的工作人员身穿我们布依族的民族服装，说着布依话，让我们倍感亲切。”近日，一位布依族客户欣喜地说道，“我们一走进营业网点，厅堂里身着少数民族服装的工作人员便笑脸盈盈地上前引导，感觉内心热乎乎的。”
在布依族人口占比高达63.7%的望谟县，邮储银行望谟县支行因地制宜创建少数民族语言服务环境，提供多元化的服务平台，通过行内少数民族员工，创建温暖的少数民族语言服务环境，为少数民族客户量身定制提供少数民族语言服务，从细微处传递服务温情，让客户感受到“家”的温暖，拉近了与少数民族客户沟通的距离。
“昂了昂了（布依语‘感谢’的意思）！昂了邮储银行帮我解决了资金问题，让今年的春耕备耕如此顺利！”看着果园里长势良好的板栗树，望谟县平洞街道洛郎村的黄先生开心得合不拢嘴，汉语里夹着布依语不断说着感谢的话。
黄先生在洛郎村种有500多亩优质板栗，年初刚支付了种植园的土地租金，手头资金所剩无几，正当他一筹莫展之际，邮储银行的创新金融产品“个人产业链经营贷款”给他带来了希望，成功发放贷款30万元，解决了他购买肥料和雇佣工人的资金难题。
信贷“及时雨”润物无声
“感谢邮储银行提供的信贷‘及时雨’，为我开通绿色通道，及时放款，让我得以及时周转。”普安县茶源街道种茶人杨先生感激地说道。
阳春三月，春茶采收的好时节，当大家都全力投入到采茶制茶的生产中时，杨先生却犯了愁。
杨先生经营的茶业公司主要从事茶叶种植、茶叶系列产品开发及加工销售，种植茶叶1500余亩，在这春茶采摘的重要时节，却由于前期种植茶叶投入的资金过大，导致现如今资金不足无法支付农户的春茶采摘费用，杨先生内心焦虑不已。
邮储银行黔西南州分行在开展企业大走访活动过程中了解到杨先生的情况后，立即安排客户经理为其制定专属金融方案，并开通信贷审批绿色通道，提高审批、投放效率，保证不误春耕，不误农时。很快，50万元“极速贷”贷款资金便发放到杨先生手中，解决了他的资金难题。
做有担当、有韧性、有温度的银行。邮储银行黔西南州分行坚持“普惠城乡，让金融服务没有距离”的经营理念，积极做普惠金融的先行者和引领者，通过上门服务、持续开展金融知识及贷款政策进村宣讲等活动，不断提升服务质效，让金融知识在农户心底开花，让普惠金融在乡村中发了芽。
让美好在客户身边不断发生。邮储银行黔西南州分行针对辖内产业体系、生产体系、经营体系进行了全方位的调研，制定应对之策，依托数字化转型与科技赋能，以线上贷款业务为企业难融资问题把脉问诊、协调调度，对企业融资共性问题统筹解决，实现了客户对提高金融服务效率的迫切愿望，降低了客户的融资成本，提升了金融服务质效。
邮储银行黔西南州分行在开展企业大走访活动过程中了解到杨先生的情况后，立即安排客户经理为其制定专属金融方案，并开通信贷审批绿色通道，提高审批、投放效率，保证不误春耕，不误农时。很快，50万元“极速贷”贷款资金便发放到杨先生手中，解决了他的资金难题。
做有担当、有韧性、有温度的银行。邮储银行黔西南州分行坚持“普惠城乡，让金融服务没有距离”的经营理念，积极做普惠金融的先行者和引领者，通过上门服务、持续开展金融知识及贷款政策进村宣讲等活动，不断提升服务质效，让金融知识在农户心底开花，让普惠金融在乡村中发了芽。
让美好在客户身边不断发生。邮储银行黔西南州分行针对辖内产业体系、生产体系、经营体系进行了全方位的调研，制定应对之策，依托数字化转型与科技赋能，以线上贷款业务为企业难融资问题把脉问诊、协调调度，对企业融资共性问题统筹解决，实现了客户对提高金融服务效率的迫切愿望，降低了客户的融资成本，提升了金融服务质效。